15 савета за успешну консултацију са клијентима салона

Конзултација са клијентом помаже вам да успоставите поверење са својим клијентима док откривате њихове циљеве и недоумице. Следите ових 15 савета за успешну консултацију са клијентом у вашем салону лепоте.

Важност консултација са клијентима у Салону

Консултације са клијентима су важан процес у сваком послу. За сваког фризерског салона успешна консултација игра важну улогу јер вам омогућава да сакупите информације од клијента, разумете њихове циљеве у вези са косом и шминком и препоруче праве производе. Циљ консултација са клијентом је да открије потребе и бриге клијента. тако што ћете се осећати угодно тако да им можете понудити најбољу помоћ и савет. Међутим, понекад се клијенти не изјашњавају о својим проблемима и можда ће вам требати времена да вам верују.

У ситуацијама попут ове, можете следити ових 15 савета за успешну консултацију са клијентом у вашем салону лепоте и повећати њихову укљученост и реактивност током процеса консултација.

Савети за успешну консултацију са клијентима

  1. Слушајте свог клијента пажљиво и одржавајте контакт очима током консултација. Док поздрављате своје клијенте, руковајте се њима или осетите њихову косу, јер додиривање може створити тренутну позитивну везу са клијентом. Док се саветујете са клијентом, побрините се да седнете поред њих и да не разговарате гледајући се у огледало. Држите положај столице ниже од нивоа очију вашег клијента. Ово је важно како би се учинили удобнијима и спречили да их застраше. Сазнајте где је клијент чуо за вас или ваш салон. Питајте клијента шта му се свиђа у вези њихове косе. Питајте клијента о њиховим очекивањима од вас и салона. Сазнајте како клијент брине о својој коси. Питајте клијента за дозволу пре него што почнете са шишањем косе. То клијента чини самопоузданим за вас и ваш салон и представља “тајну” успеха стилисте. Ако ће вам свака услуга требати мало дуже, проверите да ли клијент зна где је купатило. Пре него што започнете било који сервис, однесите их у посуду са шампоном јер квалитетан шампон може додати велику вредност посети клијента. Након што посао обавите, обавезно се захвалите свом клијенту. Можете им послати и захвалнице путем е-поште или маила. Назовите клијенте након што увелике промене на својој коси и распитајте се о повратним информацијама. Увек питајте клијенте за препоруке. Ово вам помаже да брзо развијате посао. Повремено ажурирајте консултације.

Закључак

Конзултације са клијентима играју важну улогу у расту вашег бизнис салона лепоте. У идеалном случају, професионални менаџери би требало да обављају овај процес и подстичу клијенте да својевољно учествују у процесу, разумевајући њихове проблеме и пружијући прави одговор. Ако се правилно изврши, можете активно сарађивати са својим клијентима и освојити њихово поверење, утицати на њихово доношење одлука и претворити их у еванђелисте вашег салона.